Service Desk Agent

Tilaka.id

Diposting: 26 Oktober 2026

Lamar Sekarang di LinkedIn ↗

Detail Lowongan

Fungsi: Teknologi Informasi
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Service Desk, IT Helpdesk, Customer Service, atau posisi sejenis.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan berpikir kritis.
Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-oriented) dengan kemampuan menangani permasalahan secara efektif.
Memahami penggunaan ticketing system untuk pengelolaan insiden maupun permintaan layanan.
Memiliki pengetahuan mengenai produk Tanda Tangan Elektronik, e-Meterai, Digital Stamping, serta sistem pendukung operasional lainnya menjadi nilai tambah.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan tingkat ketelitian yang tinggi.
Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7.

Job Description:

Menangani pertanyaan, permintaan, dan kendala pelanggan sebagai Level 1 Support melalui email, telepon, website, maupun live chat secara cepat, tepat, dan profesional.
Menerima, mencatat, dan mengelola seluruh tiket yang masuk, termasuk memastikan informasi yang diterima lengkap dan status tiket selalu diperbarui selama proses penanganan.
Melakukan identifikasi, klasifikasi, dan pencatatan tiket ke dalam kategori Request, Incident, atau kategori lain sesuai prosedur yang berlaku.
Melakukan analisis awal terhadap permasalahan pelanggan serta memberikan solusi sesuai SOP dan knowledge base yang tersedia.
Melakukan eskalasi kepada Level 2 atau tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan pada Level 1, serta memastikan proses eskalasi berjalan dengan baik.
Melakukan monitoring dan tindak lanjut terhadap setiap tiket hingga terselesaikan sesuai target Service Level Agreement (SLA) dan proses penutupan tiket.
Menjaga komunikasi yang informatif, sopan, dan profesional kepada pelanggan selama proses penanganan tiket.
Melaksanakan proses validasi dan verifikasi data calon pengguna sesuai dengan SOP perusahaan.
Memahami perkembangan produk, layanan, serta prosedur operasional terbaru untuk memastikan informasi dan solusi yang diberikan selalu akurat.
Menyusun dan memantau laporan operasional Service Desk, termasuk statistik tiket, pencapaian SLA, dan performa layanan.
Mendukung implementasi dan optimalisasi proses otomatisasi seperti assignment tiket, notifikasi, eskalasi, dan workflow untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Memastikan seluruh aktivitas terdokumentasi dengan baik, sesuai dengan SOP perusahaan, serta memenuhi kebutuhan audit dan kepatuhan.

Tentang Posisi Service Desk Agent

Service Desk Agent di Tilaka.id adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Teknologi Informasi umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Service Desk Agent di Tilaka.id

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Service Desk Agent di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Tilaka.id: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Service Desk Agent, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Service Desk Agent.

Persiapan Interview untuk Posisi Service Desk Agent

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Service Desk Agent, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang teknologi informasi, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Tilaka.id bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Service Desk Agent di Tilaka.id?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Service Desk Agent?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Tilaka.id.

Apakah lowongan Service Desk Agent ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.