Deskripsi Pekerjaan

Customer Service Operations Support (Hello GoFleet)

Melakukan monitoring operasional tim Customer Service, termasuk pengaturan shift, absensi, perizinan, dan cuti tim.
Memastikan aktivitas Customer Service berjalan dengan baik, termasuk monitoring ticketing dan penyelesaian kendala customer.
Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk membantu penyelesaian issue atau keluhan customer.
Memimpin briefing harian/mingguan serta memberikan coaching atau training sederhana kepada tim Customer Service.
Melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan customer melalui survei online, termasuk pengolahan data dan penyusunan laporan evaluasi.
Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas operasional Customer Service.
Memastikan pelayanan customer berjalan sesuai standar layanan perusahaan.

Partnership & Administrative Support (GoFleet Bandara)

Menangani administrasi operasional, termasuk pembuatan PR (Purchase Requisitions), PP (Permohonan Pembayaran), BA (Berita Acara), dan/atau BAST (Berita Acara Serah Terima).
Berkoordinasi dengan pihak eksternal terkait administrasi operasional GoFleet Bandara.
Melakukan monitoring proses administrasi mulai dari invoice hingga pembayaran.
Melakukan monitoring dan rekap pergantian unit kendaraan dan customer.
Memastikan dokumen administrasi tersusun rapi dan terdokumentasi dengan baik.

Persyaratan

Pendidikan minimal S1 dari seluruh jurusan.
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, Operation Support, atau Administrative Support menjadi nilai tambah.
Terbiasa melakukan monitoring operasional dan handling issue/customer complaint menjadi nilai tambah.
Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel dan PowerPoint.
Memahami penggunaan rumus dasar Excel serta pengolahan data.
Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
Mampu melakukan briefing dan/atau penyampaian materi kepada tim.
Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik.
Teliti, responsif, dan mampu bekerja secara terorganisir.
Memiliki inisiatif dan determinasi yang baik dalam menyelesaikan pekerjaan maupun kendala operasional.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

Partnership Engagement Support Officer - GF

Detail Lowongan