Mandarin Speaker Customer Care, Operations

Diposting: 23 Juni 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Business Function

DBSI T&O is the backbone that supports the bank as the central of operations and technology. With the spirit of OneTeam and PRIDE! Value, we serve Institutional Banking Operations and Consumer Banking Operations, manage Customer Centre and IT, provide Group Procurement and Corporate Real Estate, coordinate bank-wide Business Continuity Management program and framework, and deliver service quality for Digibank and IBG/GTS. Our Technology & Operations organization is a vital strategic partner to the business in providing competitive advantage that propels DBSI towards being the Best Bank for a Better World (#B3W).

Requirements:

Clear Communication: Be able to speak and write Chinese is a must.
Good at Managing Time: Able to handle different tasks and know which ones are most important to do first.
Problem Solving: Able to find solutions quickly when problems come up and make decisions that help customers.
Attention to Details: Pay close attention to small details and make sure information is correct.
Education: Must have a degree or similar qualification.
Experience: At least 1 year working in a customer service job, like a contact center or helping clients.

Responsibilities:

Serve as the primary point of contact for corporate customers, effectively resolving
inquiries, issues, and requests across various channels while ensuring high levels of satisfaction.
Adhere to established operational procedures, maintain accurate customer records, and ensure compliance with all relevant policies, including data security and escalation protocols.
Determine customer requirements and provide accurate information, support, and solutions.
Resolve customer inquiries and issues efficiently and effectively via call, email, and chat channels.
Fulfil customer requests and escalate complex matters to appropriate support teams when necessary.
Conduct thorough analysis and investigation as part of the customer resolution process.
Maintain and update customer databases with accurate and relevant information.
Liaise and collaborate with internal stakeholders, including support teams, to ensure seamless customer service delivery.
Consistently meet and exceed established quality assurance and customer service metrics, ensuring a high level of customer satisfaction in all interactions. This includes adhering to call handling procedures, response times, and communication protocols.
Proactively engage in ongoing training and professional development to stay updated on product knowledge, service offerings, and company policies. Actively contribute to and utilize knowledge base resources to ensure consistent and accurate information delivery.
Strictly adhere to data privacy and security protocols, ensuring the confidentiality and protection of sensitive customer information in all communications and record-keeping.
Effectively manage workload and prioritize tasks to ensure timely resolution of customer inquiries and requests, contributing to overall contact center efficiency.

Location:

Jakarta Head Office

Job:

Customer Service

Schedule:

Regular

Employee Status:

Tentang Posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations

Mandarin Speaker Customer Care, Operations di DBS Bank adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Mandarin Speaker Customer Care, Operations di DBS Bank

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Mandarin Speaker Customer Care, Operations di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang DBS Bank: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations.

Persiapan Interview untuk Posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi DBS Bank bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Mandarin Speaker Customer Care, Operations di DBS Bank?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Mandarin Speaker Customer Care, Operations?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter DBS Bank.

Apakah lowongan Mandarin Speaker Customer Care, Operations ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.