Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based)

Diposting: 5 Agustus 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

About BTSE

BTSE Group is a global leader in fintech and blockchain technology, anchored by three core business pillars: Exchange, Payments, and Infrastructure Development. Serving over 100 corporate clients worldwide, we provide white-label exchange and payment solutions. Our offerings encompass everything from exchange infrastructure hosting and development to custody, wallets, payments, blockchain integration, trading, and more.

We are looking for talented professionals in marketing, operations, customer support, and other departments. The roles offered may be on-site, remote, or hybrid, in collaboration with our local partner.

About The Opportunity

We are looking for a Customer Service to provide professional, prompt, and accurate customer service to all BTSE Indonesia users across various communication channels, ensuring all inquiries, issues, and complaints are handled in accordance with company standard operating procedures.

Responsibilities

Deliver professional, responsive, and solution-oriented service through various communication channels, including Live Chat, Email, and social media.
Handle customer inquiries, requests, and complaints by providing accurate, clear, and consistent information regarding BTSE Indonesia's products, services, features, and policies.
Record, manage, and monitor every customer ticket within the ticketing system until resolution, ensuring compliance with Standard Operating Procedures (SOP) and Service Level Agreements (SLA).
Conduct initial analysis and investigation into issues reported by customers, and coordinate with relevant teams when necessary to ensure a proper resolution.
Provide education and guidance to customers regarding the use of the BTSE Indonesia platform, including the registration process, account verification (KYC), deposits, withdrawals, crypto asset trading, and available features.

Requirements

Minimum of a Diploma degree (D3) or Bachelor's degree (S1).
Proven experience as a Customer Support/Customer Service representative.
Prior experience in the crypto asset, fintech, or similar industries is highly advantageous.
Proficiency in English to understand documentation and communicate effectively via email or chat.
Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to work independently as well as within a team.
Excellent, clear, and professional communication skills.
Detail-oriented, responsible, and capable of working effectively under pressure.
Ability to collaborate well within a team and across different departments.
Highly adaptable to changes in processes, technology, and business needs.

Nice to Have

Prior professional experience within the cryptocurrency, digital asset, blockchain, or Fintech ecosystems.

Perks & Benefits

Competitive total compensation package
Various team-building programs and company events
And many more! Apply and let us tell you more!

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Tentang Posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based)

Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based) di BTSE adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based) di BTSE

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang BTSE: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based).

Persiapan Interview untuk Posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi BTSE bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based) di BTSE?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter BTSE.

Apakah lowongan Jr. Customer Service Officer (Jakarta Based) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.