IT Support Officer - Jakarta

Sebagai Tim IT, Anda akan memberikan dukungan operasional IT secara end-to-end untuk memastikan seluruh aktivitas Head Office berjalan lancar. Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan perangkat, jaringan, akun pengguna, aset IT, serta memberikan dukungan teknis kepada seluruh karyawan dan manajemen agar produktivitas kerja tetap optimal.

Apa yang akan Anda lakukan?

• Melakukan instalasi, konfigurasi, perawatan, dan pengecekan perangkat IT seperti laptop, desktop, printer, scanner, dan perangkat jaringan untuk mendukung operasional Head Office.
• Memberikan dukungan teknis kepada seluruh karyawan dengan menangani troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, email, akun pengguna, dan berbagai permasalahan IT lainnya secara cepat dan efektif.
• Melakukan monitoring dan pemeliharaan jaringan kantor (LAN/Wi-Fi), termasuk memastikan perangkat meeting room, video conference, CCTV, dan sistem akses kantor berfungsi dengan baik.
• Mengelola proses onboarding dan offboarding karyawan dari sisi IT, termasuk penyediaan perangkat kerja, pembuatan dan penonaktifan akun, pengaturan hak akses, serta pengembalian aset perusahaan.
• Mengelola inventaris aset IT, termasuk pencatatan, distribusi, pemeliharaan, perbaikan, dan pembaruan data aset secara akurat.
• Memberikan dukungan kepada manajemen dan seluruh fungsi bisnis terkait kebutuhan perangkat kerja, sistem, maupun aplikasi yang digunakan dalam aktivitas operasional sehari-hari.
• Berkoordinasi dengan tim IT pusat dalam implementasi kebijakan, standardisasi infrastruktur, peningkatan sistem, serta proyek-proyek IT perusahaan.
• Berkolaborasi dengan tim General Affairs (GA) dalam mendukung kebutuhan fasilitas kantor, perpindahan workstation, pembukaan area kerja baru, serta kebutuhan operasional lainnya.
• Membantu menjaga keamanan perangkat dan akun pengguna dengan memastikan penerapan standar keamanan IT, pembaruan sistem, antivirus, serta pengelolaan hak akses pengguna.
• Memastikan seluruh perangkat dan sistem IT di lingkungan Head Office selalu siap digunakan untuk mendukung kelancaran operasional dan produktivitas kerja.

Kualifikasi yang kami cari?

• Minimal S1 jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1–3 tahun sebagai IT Support, IT Helpdesk, atau IT Infrastructure, diutamakan di lingkungan Head Office atau corporate office.
• Memahami jaringan komputer, troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak, sistem operasi Windows/macOS, serta konfigurasi perangkat IT.
• Berpengalaman mengelola Google Workspace atau Microsoft 365, termasuk pengelolaan akun pengguna, email, hak akses, dan administrasi pengguna.
• Terbiasa menangani proses onboarding dan offboarding karyawan dari sisi IT, termasuk penyediaan perangkat kerja dan pengelolaan aset.
• Memiliki pengalaman melakukan pengelolaan inventaris aset IT dan dokumentasi perangkat secara rapi dan akurat.
• Memahami penggunaan remote support tools, aplikasi ticketing, serta software inventaris aset menjadi nilai tambah.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai keamanan IT (IT Security), seperti pengelolaan akses pengguna, antivirus, pembaruan sistem, dan perlindungan data.
• Mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna (service-oriented), memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu menjelaskan solusi teknis dengan jelas.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan berbagai fungsi, termasuk tim General Affairs (GA), HR, Finance, dan vendor eksternal.
• Memiliki kemampuan analitis, multitasking, serta mampu bekerja secara cepat dan proaktif dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM C menjadi nilai tambah.
• Pernah menangani perangkat Apple (MacBook) maupun Windows.
• Memahami dasar networking (router, switch, access point, VPN) dan troubleshooting koneksi internet.
• Berpengalaman menggunakan sistem ticketing seperti Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, atau sejenisnya.