Information Technology Support Engineer

WTA Group

Diposting: 30 Juli 2026

Lamar Sekarang di LinkedIn ↗

Detail Lowongan

Fungsi: Teknologi Informasi
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

IT Support Engineer

Jakarta, Indonesia | US Time Zone Coverage (Night Shift)

Role Purpose

WTA is a growing global freight forwarder with offices across the UK, USA, Asia and the Middle East, with continued expansion into new markets. We are looking for an experienced IT Support Engineer to join our global IT team, providing first-line support across multiple international offices.

Working as part of a collaborative global support team, you will be the first point of contact for IT queries, resolving technical issues, supporting Microsoft 365 environments and helping maintain reliable IT services across the business. You will also receive structured training to become a first-line CargoWise support specialist.

The working pattern provides coverage during US business hours, extending WTA's IT support into the American working day. US users benefit from having a colleague in their time zone, but the engineer's responsibility is to the whole global queue.

This is an operationally critical role. The right person will be technically capable, communicative, calm under pressure and able to resolve a broad range of issues independently while contributing actively to a distributed global team.

Key Responsibilities

Provide first-line IT support via phone, email and remote tools.
Resolve Microsoft 365, Windows, networking and user account issues.
Manage user onboarding/offboarding and device provisioning.
Support Microsoft Entra ID, Intune and endpoint management.
Troubleshoot hardware, software and connectivity issues.
Document solutions and contribute to the IT knowledge base.
Develop into first-line CargoWise support through structured training.
Work closely with IT colleagues across the UK, USA and Asia.
Operate to high standards of data integrity, handling user data and access permissions responsibly and in line with GDPR and company data protection policies.
Hand over in-progress work to the UK team during the natural overlap window at the end of the Jakarta working day (approximately 09:00 – 10:00 UK time)
Participate in daily team stand-ups and weekly team meetings via video.

Skills and Experience

Essential

Excellent spoken and written English, with the fluency and confidence to handle direct support contact with users across the globe. This is a non-negotiable requirement.
Minimum of 3 years' IT support experience.
Strong Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) and Intune experience.
Windows 10/11 troubleshooting skills.
Active Directory user administration experience.
Experience using IT ticketing systems.
Self-motivated with excellent customer service and communication skills.
Willingness to learn CargoWise.

Desirable

Microsoft certifications (MS-900, AZ-900 or similar).
Experience with Microsoft Defender, Mimecast or other security platforms.
ITIL knowledge.
Logistics or freight forwarding experience.

Working Arrangements

This role operates Monday to Friday, 9am-5pm US Central Time, which corresponds to approximately 11pm-6am Jakarta time. Exact Jakarta hours shift by one hour twice a year in line with US daylight saving. The working pattern extends WTA IT support coverage into US business hours, with handover to the APAC engineer at the start of their day.

The role works to the Indonesian public holiday calendar. A shift premium applies to reflect the overnight working pattern.

Tentang Posisi Information Technology Support Engineer

Information Technology Support Engineer di WTA Group adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Teknologi Informasi umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Information Technology Support Engineer di WTA Group

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Information Technology Support Engineer di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang WTA Group: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Information Technology Support Engineer, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Information Technology Support Engineer.

Persiapan Interview untuk Posisi Information Technology Support Engineer

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Information Technology Support Engineer, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang teknologi informasi, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi WTA Group bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Information Technology Support Engineer di WTA Group?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Information Technology Support Engineer?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter WTA Group.

Apakah lowongan Information Technology Support Engineer ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.