Guest Relations Specialist

Diposting: 14 Agustus 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

We are seeking a professional and customer-focused Guest Communication Specialist to join our growing short-term rental team. This role is responsible for delivering exceptional guest experiences by managing guest communication throughout the reservation lifecycle, resolving issues efficiently, and coordinating with internal teams to ensure seamless operations.

Key Responsibilities

Manage guest communication before, during, and after each stay via phone, email, SMS, and messaging platforms.
Respond promptly to guest inquiries across Airbnb, Booking.com, VRBO, and other booking platforms.
Coordinate guest check-ins, check-outs, and provide accurate arrival instructions.
Handle reservation modifications, cancellations, and special requests.
Resolve guest concerns, complaints, and urgent issues in a professional and timely manner.
Coordinate with housekeeping, maintenance, and operations teams to ensure properties are guest-ready.
Monitor guest satisfaction and encourage positive reviews.
Maintain accurate records of guest interactions and reservation details.
Escalate complex issues when necessary and ensure they are resolved promptly.
Support day-to-day operational tasks to enhance the overall guest experience.

Requirements

Minimum of 2 years of experience in customer service, hospitality, guest communications, or short-term rental operations.
Experience working with platforms such as Airbnb, Booking.com, VRBO, or similar online travel agencies.
Excellent written and verbal English communication skills.
Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
Ability to manage multiple conversations and tasks simultaneously in a fast-paced environment.
Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
Ability to work independently while collaborating effectively with remote teams.
Proficiency with property management systems or CRM software is an advantage.

Preferred Qualifications

Previous experience in short-term rentals, vacation rentals, or hospitality operations.
Experience using property management systems such as Guesty, Hostaway, Hospitable, Lodgify, or OwnerRez.
Familiarity with guest messaging automation platforms.
Experience using dynamic pricing tools such as PriceLabs is a plus.
Experience supporting U.S. or international guests.

Work Details

Remote position.
Full-time role aligned with U.S. business hours.
Long-term opportunity with a growing short-term rental company.
Collaborative and supportive work environment.
Opportunity to contribute directly to guest satisfaction and operational excellence.

If you're passionate about hospitality and enjoy delivering outstanding customer experiences, we'd love to hear from you.

Tentang Posisi Guest Relations Specialist

Guest Relations Specialist di CS Outsource adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Guest Relations Specialist di CS Outsource

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Guest Relations Specialist di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang CS Outsource: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Guest Relations Specialist, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Guest Relations Specialist.

Persiapan Interview untuk Posisi Guest Relations Specialist

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Guest Relations Specialist, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi CS Outsource bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Guest Relations Specialist di CS Outsource?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Guest Relations Specialist?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter CS Outsource.

Apakah lowongan Guest Relations Specialist ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.