Front Desk Agent (Mandarin Speaker)

Diposting: 12 Oktober 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Company Description

Mercure Jakarta Gatot Subroto

Novelty among the top-notch properties of south Jakarta. Conveniently located in the golden triangle area of business, Gatot Subroto. Accessible via Jl. Gatot Subroto and Jl. Kapten Tendean, with direct access to Jakarta inner ring road highway, 10 minutes to Whoosh Halim Station, close to diplomatic establishments and only 35 minutes drive from Soekarno Hatta International Airport. Providing 403 modern and superbly designed rooms, overlooking the glamorous urban scenery, ensuring comfort and serenity.

Beyond its prime location, city views, and modern facilities, the hotel is committed to sustainability through its partnership with Green Key. It supports eco-friendly practices in water, energy, waste, cleaning, and sustainability education.

Job Description

We are looking for a friendly, professional, and service-oriented Front Desk Agent who is fluent in Mandarin to join our Front Office team. The successful candidate will be responsible for providing a warm welcome and excellent service to all guests, with a particular focus on assisting Mandarin-speaking guests throughout their stay. This role requires strong communication skills, attention to detail, and the ability to handle guest requests efficiently while maintaining the hotel’s service standards.

Key Responsibilities

Welcome and greet guests in a warm, friendly, and professional manner.
Handle guest check-in and check-out procedures accurately and efficiently.
Assist Mandarin-speaking guests with inquiries, requests, and hotel services.
Communicate with guests in Mandarin, English, and Indonesian as required.
Provide information about hotel facilities, services, restaurants, and local attractions.
Handle reservations, room assignments, booking changes, payments, and special requests.
Respond to guest complaints and concerns professionally and coordinate with relevant departments to resolve issues.
Coordinate with Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Engineering, and other departments to ensure smooth guest service.
Maintain accurate guest information and records in the hotel’s Property Management System (PMS).
Handle telephone calls, emails, and other guest communications professionally.
Provide personalized assistance to VIP guests and special requests when required.
Ensure compliance with hotel policies, procedures, and Front Office service standards.
Maintain a clean, organized, and welcoming Front Desk area.
Perform other Front Office duties as assigned by the supervisor or management.

Qualifications

Previous experience in Front Office, Reception, or Guest Relations is preferred.
Fluent in Mandarin, with good English and Indonesian communication skills.
Excellent customer service and interpersonal skills.
Professional appearance and positive attitude.
Strong communication, problem-solving, and organizational skills.
Detail-oriented and able to work under pressure.
Willing to work shifts, weekends, and public holidays.
Hospitality or Tourism education is an advantage.

Additional Information

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

Tentang Posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker)

Front Desk Agent (Mandarin Speaker) di Mercure Hotels adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Front Desk Agent (Mandarin Speaker) di Mercure Hotels

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Front Desk Agent (Mandarin Speaker) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Mercure Hotels: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker).

Persiapan Interview untuk Posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Mercure Hotels bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Front Desk Agent (Mandarin Speaker) di Mercure Hotels?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Front Desk Agent (Mandarin Speaker)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Mercure Hotels.

Apakah lowongan Front Desk Agent (Mandarin Speaker) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.