Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head

PT Bank SMBC Indonesia Tbk

Diposting: 15 Juli 2026

Lamar Sekarang di LinkedIn ↗

Detail Lowongan

Fungsi: Produksi
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Job Purpose:

Lead the end-to-end growth strategy and service quality of digital banking, with a focus on customer acquisition across all acquisition channels, channel and customer journey optimization, and service excellence enhancement to drive sustainable growth and superior customer experience.
Achieve business growth targets, including new customer acquisition, customer activation, and contribution to Assets Under Management (AUM) and revenue.
Manage customer acquisition operations, including channel performance, conversion rates, and coordination with relevant cross-functional departments.
Oversee the implementation of service quality initiatives, including complaint handling, SLA monitoring, and continuous improvement programs.
Establish and implement service quality standards across the organization.
Ensure a consistent and customer-centric experience across all digital touchpoints.
Collaborate cross-functionally with Product, IT, Operations, and Risk teams to drive system and process improvements.
Define the strategic direction and priorities for the team.
Lead, develop, and strengthen team capabilities and talent.
Foster a high-performance culture and a customer-centric mindset.
Ensure strong operational governance and compliance with applicable regulations and internal policies.

Requirements:

Bachelor's degree (S1) in any discipline.
Minimum of 8–10 years of experience in sales, banking, or financial services industries.
Proven experience in leading and executing multi-channel customer acquisition strategies.
Experience in service quality management and/or customer experience improvement initiatives.
Strong understanding of customer acquisition strategies and digital business growth.
Ability to conduct performance analysis and evaluate the effectiveness of acquisition channels.
Solid understanding of service quality principles and the implementation of customer experience enhancement programs.

Tentang Posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head

Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head di PT Bank SMBC Indonesia Tbk adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Produksi umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head di PT Bank SMBC Indonesia Tbk

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang PT Bank SMBC Indonesia Tbk: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head.

Persiapan Interview untuk Posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang produksi, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi PT Bank SMBC Indonesia Tbk bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head di PT Bank SMBC Indonesia Tbk?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter PT Bank SMBC Indonesia Tbk.

Apakah lowongan Emerging Affluent Acquisition & Customer Experience Head ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.