Department Head Contact Center

Diposting: 19 Juli 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Yogyakarta
Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Tujuan Jabatan

Memastikan operasional contact center berjalan efektif dan efisien dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari peserta/klien, serta mendukung kualitas layanan administrasi klaim secara profesional dan sesuai SLA (Service Level Agreement).

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Mengelola Operasional Contact Center TPA

· Memastikan contact center (inbound, outbound, email, live chat) memberikan layanan yang cepat, tepat, dan ramah.

· Menyusun SOP pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur operasional yang berlaku.

2. Perencanaan & Strategi Layanan

· Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan pelanggan berbasis data dan feedback.

· Menentukan target KPI contact center seperti Average Handling Time, First Call Resolution, dan Customer Satisfaction Index.

3. Manajemen Tim & Kinerja

· Memimpin Tim agent, Team Leader, dan quality assurance untuk mencapai target operasional.

· Memberikan pelatihan, pembinaan, dan penilaian kinerja secara berkala.

4. Pengelolaan Eskalasi & Keluhan

· Menangani eskalasi masalah atau komplain dari peserta/klien.

· Bekerja sama dengan tim klaim dan provider untuk penyelesaian cepat terhadap isu layanan.

5. Monitoring Kualitas & SLA

· Memastikan semua interaksi dicatat, dimonitor, dan ditindaklanjuti secara sistematis.

· Melakukan audit layanan dan analisis kesenjangan performa untuk perbaikan berkelanjutan.

6. Pelaporan & Analisis

· Menyusun laporan performa bulanan, tren keluhan, dan rekomendasi kepada manajemen.

· Memberikan insight berbasis data untuk peningkatan layanan dan efisiensi biaya.

Kualifikasi

· Pendidikan minimal S1 Keperawatan, Administrasi Kesehatan, Manajemen, atau bidang terkait.

· Pengalaman minimal 7–10 tahun di contact center/customer service, dengan 3+ tahun pada posisi manajerial (lebih disukai dari industri TPA, asuransi, atau healthcare).

· Memiliki pemahaman menyeluruh tentang sistem administrasi klaim, layanan kepesertaan, dan regulasi terkait.

· Kuat dalam leadership, komunikasi, problem solving, dan pengelolaan data layanan

Tentang Posisi Department Head Contact Center

Department Head Contact Center di PT Asuransi BRI Life adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Yogyakarta. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Department Head Contact Center di PT Asuransi BRI Life

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Department Head Contact Center di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang PT Asuransi BRI Life: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Department Head Contact Center, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Department Head Contact Center.

Persiapan Interview untuk Posisi Department Head Contact Center

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Department Head Contact Center, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi PT Asuransi BRI Life bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Department Head Contact Center di PT Asuransi BRI Life?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Department Head Contact Center?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter PT Asuransi BRI Life.

Apakah lowongan Department Head Contact Center ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.