Customer Support Senior Associate (WPB Licensed)

Diposting: 23 Agustus 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

The successful candidate will handle customer inquiries through live chat, email, and phone; explain regulated documents and trading-related information; support onboarding, verification, account access, deposits, withdrawals, and platform inquiries; and coordinate the escalation of technical, transactional, compliance, and policy-related issues.

Key responsibilities:

Handle customer inquiries in a timely, accurate, and professional manner
Explain regulated documents, including Risk Disclosure Statements, Futures Contracts, Sharia Derivative Contracts, Trading Rules, Transaction Mechanisms, and Mandate Agreements
Support customer onboarding, verification, account access, deposits, withdrawals, and platform-related inquiries.
Escalate technical, transactional, compliance, and policy-related issues to the appropriate teams
Monitor service quality against established KPIs and SOPs
Consolidate customer feedback and provide actionable recommendations for product, process, and customer-experience improvements
Collaborate closely with Operations, Compliance, Product, Technical Support, and Finance or Transaction Operations

Requirements

Valid and active WPB (Wakil Pialang Berjangka) certification is mandatory
Indonesian citizen (WNI)
Minimum Diploma D-III qualification; a bachelor's degree is preferred
At least 1 year of experience in customer service, financial services, or a brokerage environment
Fluent in Bahasa Indonesia and proficient in written and spoken English
Strong customer-service capability and a customer-centric mindset
Strong communication, interpersonal, problem-solving, and attention-to-detail skills
Able to explain regulated products and documents clearly and accurately
Comfortable supporting customers through live chat, email, and telephone channels
Familiarity with customer account systems, CRM or ticketing systems, and trading platforms
Experience with Zendesk or equivalent, MT4, or MT5 is an advantage
Comfortable using Microsoft Office Workspace, Microsoft Teams, Loop, and Lark
Able to work independently and collaborate with Operations, Compliance, Product, Technical, and Finance teams
Able to work on-site in Jakarta, including shift, weekend, and public-holiday coverage
Must have a clean professional, criminal, and regulatory record and must not be under investigation by Bappebti or the Police

Benefits

Competitive gross monthly salary, depending on experience
BPJS Kesehatan
BPJS Ketenagakerjaan
Annual leave in accordance with Indonesian employment law
Annual performance bonus may be provided subject to company policy and individual KPI achievement
Permanent employment (PKWTT), subject to a three-month probation period

Tentang Posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed)

Customer Support Senior Associate (WPB Licensed) di Zeal Group adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Support Senior Associate (WPB Licensed) di Zeal Group

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Support Senior Associate (WPB Licensed) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Zeal Group: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed).

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Zeal Group bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Support Senior Associate (WPB Licensed) di Zeal Group?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Support Senior Associate (WPB Licensed)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Zeal Group.

Apakah lowongan Customer Support Senior Associate (WPB Licensed) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.