Customer Support Intern

Sedang mencari tempat magang / PKL / Prakerin dan tertarik di bidang technical support, customer handling, serta problem solving?

Kami membuka kesempatan bagi mahasiswa maupun fresh graduate yang memiliki semangat belajar tinggi untuk bergabung sebagai Technical Support Intern. Pada posisi ini, kamu akan terlibat langsung dalam proses penanganan kendala produk pasca deployment, koordinasi dengan user/client, hingga mendukung tim teknis dalam memastikan kualitas layanan tetap optimal.

Jika kamu senang berinteraksi dengan client, menyelesaikan masalah, serta memiliki ketertarikan pada produk hardware dan teknis, posisi ini cocok untukmu!

Job Description

• Merespon dan menangani kendala produk pasca deployment sesuai SLA (Service Level Agreement)
• Mendokumentasikan hasil penanganan kendala produk melalui ticketing system
• Membuat laporan summary bulanan uptime produk
• Mengklasifikasikan jenis kendala produk berdasarkan ketentuan garansi yang berlaku
• Mendukung proses pengambilan data produk pasca deployment
• Meneruskan feedback dari user/client kepada tim teknis untuk kebutuhan evaluasi dan pengembangan produk
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian kendala berjalan optimal
  
  

Qualifications

• Mahasiswa aktif atau fresh graduate dari jurusan terkait menjadi nilai tambah
• Memiliki pemahaman dasar terkait mekanikal dan elektrikal
• Memiliki kemampuan problem solving dan ketertarikan pada dukungan teknis
• Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki komunikasi yang baik
• Memiliki inisiatif, tanggung jawab, dan jiwa kepemimpinan
• Mampu bekerja sesuai target serta di bawah tekanan
• Teliti dan memiliki orientasi pada detail pekerjaan
• Memiliki mindset customer satisfaction oriented