Customer Service Officer (Front End)

Diposting: 23 Juni 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

We are a leading chemical company, with the best teams developing intelligent solutions for our customers, and for a sustainable future.

We connect and develop people with diverse talents all over the world. For you, this means a variety of ways to progress.

Not only your performance but also your personality matter to us, regardless of gender, age, ethnicity, orientation, and background. At BASF, careers develop from opportunities.

Objectives of the position:

Manage OTC (Order To Cash) interfaces with customer efficiently and effectively.
Contribute to better performance of Customer Order Management (OTC process).

Main Responsibilities & Key Activities

Perform Customer Order Management process & monitoring, ensure all order processed correctly and meet customer satisfaction.
Contribute to develop of customer relationships through proactive customer communication related to order management e.g. product availability, order status and delivery tracking.
Support Credit Management, Billing and Accounts Receivable Follow-up.
Handle customer complaints via NCM (investigation & closure), ensure NCM created for any non-conformance, followed up and closed on time. Capture customer expectations / requirement and feedback to BU / Functions.
Provide order status report and monitor customers’ order placement.
Contribute to further development of COM (Customer Order Management), fostering a culture of customer focus in the team, Knowledge sharing (Share & Learn, KNOWit) on order to cash process/issue, problem solving and trouble shooting.
Actively involve and support project initiated by country, regional and global (such as NGBA, etc), improvement initiative HUB-country, as well as related to cost & process.
Work with the Hub/Cluster and other party under joint responsibility to have a strong performance management established (operational KPI).
Participate and drive LSP, LLP interaction for improvement initiative, capture all outcomes/ actions, follow up and documented.
Participate OD/BU interaction, support all outcomes /actions and actively involve on any initiative and or join responsibility with OD/BU for any process needed that involved GB (Cross function interaction and collaboration).
Contribute to simplify OTC process for efficiency and effectiveness (CS award nomination).
Import/export knowledge, especially import process & monitoring
Any additional task related to situation where involvement and join responsibility needed.

Requirement:

Bachelor Degree in Economy OR Administration.
Understanding on SAP OTC process and export import will be an advantage.
Good knowledge of the business processes.
Service excellence competencies.

Tentang Posisi Customer Service Officer (Front End)

Customer Service Officer (Front End) di BASF adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Service Officer (Front End) di BASF

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Service Officer (Front End) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang BASF: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Service Officer (Front End), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Service Officer (Front End).

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Service Officer (Front End)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Service Officer (Front End), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi BASF bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Service Officer (Front End) di BASF?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Service Officer (Front End)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter BASF.

Apakah lowongan Customer Service Officer (Front End) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.