Customer Service Manager

Kualifikasi:

* Minimal S1 (Manajemen/Bisnis/Komunikasi).

* Pengalaman 5+ tahun di Customer Service, minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Manager.

* Berpengalaman di fintech, perbankan, e-wallet, lending, atau industri digital.

* Memiliki kemampuan leadership & people management yang kuat.

* Mampu menyusun dan mengimplementasikan SOP layanan pelanggan.

* Berpengalaman menangani komplain dan eskalasi kasus kompleks.

* Memiliki komunikasi, analitis, dan problem-solving yang baik.

Jobdesc:

* Memimpin dan mengelola operasional tim Customer Service harian (chat, email, call center).

* Memastikan pencapaian KPI layanan.

* Menangani dan menyelesaikan eskalasi kasus pelanggan yang kompleks.

* Menyusun, memperbarui, dan memastikan implementasi SOP layanan pelanggan.

* Memberikan coaching, training, dan pengembangan kompetensi tim CS.

* Mengelola jadwal kerja, workload, dan kebutuhan manpower tim CS.

* Menyusun laporan performa layanan secara berkala kepada