LinkedIn
Customer Relationship Management Analyst - AstraPay
PT Astra International TbkDiposting: 16 Mei 2026
Lamar Sekarang di LinkedIn ↗Detail Lowongan
- Fungsi
- Keuangan
- Gaji
- Gaji Dirahasiakan
Iklan
Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Data Analysis
Education
Data Analysis
- Mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan dari berbagai sumber untuk memberikan insight dan rekomendasi.
- Mengembangkan dan memelihara dashboard serta laporan untuk memantau metrik utama terkait akuisisi, retensi, dan engagement pelanggan.
- Mengawasi implementasi dan pemeliharaan sistem CRM, serta memastikan integritas dan akurasi data.
- Berkolaborasi dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan sistem CRM memenuhi kebutuhan bisnis.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi segmentasi pelanggan untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu secara efektif.
- Membuat dan memelihara profil serta persona pelanggan untuk mendukung upaya pemasaran yang lebih terarah.
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk merancang, menjalankan, dan mengevaluasi kampanye CRM.
- Memantau performa kampanye dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan.
- Menjalankan kampanye program loyalitas, termasuk distribusi poin dan voucher.
- Mengelola dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan, termasuk administrasi poin dan voucher.
- Menganalisis data program loyalitas untuk memberikan insight dan rekomendasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Memantau dan melaporkan efektivitas inisiatif serta kampanye loyalitas.
- Mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling produk serta layanan kepada pelanggan yang sudah ada.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat cross-sell dan up-sell.
- Menghasilkan dan mengkualifikasi leads melalui berbagai channel.
- Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk mengelola leads hingga menjadi pelanggan.
- Membuat konten yang menarik untuk kampanye email, push notification, dan channel komunikasi lainnya.
- Mendesain materi kampanye yang menarik secara visual (diutamakan).
- Melakukan survei, focus group, dan metode riset lainnya untuk mengumpulkan feedback serta insight pelanggan.
- Menggunakan insight untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area yang perlu ditingkatkan dalam customer journey.
- Menyusun laporan berkala terkait performa CRM dan program loyalitas serta menyampaikan hasilnya kepada manajemen senior.
- Berkomunikasi secara efektif dengan stakeholders untuk memastikan keselarasan dalam strategi dan tujuan CRM serta loyalitas.
Education
- Gelar Sarjana di bidang Marketing, Bisnis, Data Analytics, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman yang terbukti sebagai CRM Analyst atau peran serupa, diutamakan dalam industri e-money atau layanan keuangan.
- Berpengalaman menggunakan software CRM (misalnya MoEngage, CleverTap, Insider, Salesforce, HubSpot) serta tools analisis data (misalnya SQL, Excel, Tableau).
- Berpengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan.
- Berpengalaman dalam aktivitas cross-sell, up-sell, dan lead generation.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Menguasai analisis dan visualisasi data.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki ketelitian dan kemampuan organisasi yang baik.
- Memiliki kemampuan membuat konten untuk email dan push notification.
- Memiliki kemampuan desain (menjadi nilai tambah).
- Mahir menggunakan software CRM dan tools analisis data.
- Memiliki pengetahuan tentang regulasi privasi data dan praktik terbaiknya.
- Memahami digital marketing dan strategi customer experience.
- Memiliki kemampuan berpikir strategis dan perencanaan yang kuat.
- Mampu beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
- Memiliki integritas tinggi serta komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
- Gelar lanjutan di bidang terkait.
- Pengalaman di industri e-money atau layanan keuangan.
- Memiliki sertifikasi di bidang CRM atau data analytics.
Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.
Lowongan Serupa
Iklan