Customer Experience Manager

Diposting: 22 Juli 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Bandung
Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Richeese Factory is seeking a dynamic and commercially driven Local Sales Manager to accelerate sales growth and expand market opportunities across Indonesia. This role is responsible for developing and executing local sales strategies, identifying new revenue streams, building strategic partnerships, and driving commercial initiatives that increase customer acquisition and revenue beyond traditional dine-in sales.

The ideal candidate has a strong background in the QSR, F&B, retail, or FMCG industry, with proven experience in business development, corporate sales, and channel expansion.

Key Responsibilities:

Lead end-to-end performance management across Paid Media, CRM, and Customer Service to ensure alignment with overall business objectives.
Rebuild operational discipline across Media, CRM, and Customer Service by establishing governance, performance standards, and execution excellence.
Connect customer insights and complaint analysis with topline recovery initiatives through targeted CRM campaigns and retention programs.
Ensure KPI tracking, performance monitoring, and rapid issue escalation to enable timely decision-making and business continuity.
Develop and execute paid media strategies, including campaign planning, budget allocation, performance optimization, and ROI improvement.
Own CRM strategy, including customer segmentation, campaign calendar management, lifecycle marketing, and retention initiatives.
Manage Customer Service performance by monitoring service quality, productivity, SLA, customer satisfaction, and complaint trends to drive continuous improvement.
Build and maintain weekly performance dashboards covering Media, CRM, and Customer Experience, providing actionable insights to leadership.
Analyze cross-functional performance data and convert insights into strategic growth initiatives that improve acquisition, retention, and revenue.
Collaborate with Marketing, Sales, Product, and Operations teams to drive customer-centric improvements and sustainable business growth.

Qualifications

Bachelor's degree in Business, Marketing, Management, Communications, or a related field.
Minimum 5 years of experience in Performance Management, Customer Experience (CX), CRM, Growth Marketing, or related roles, with at least 2 years in a managerial position.
Strong understanding of Paid Media, CRM/Lifecycle Marketing, Customer Service Operations, and customer journey management.
Proven experience in developing and executing CRM strategies, customer segmentation, retention programs, and lifecycle campaigns.
Hands-on experience in managing paid media performance across digital channels (Google, Meta, TikTok, or other digital platforms).
Strong analytical skills with the ability to interpret data, identify trends, and translate insights into actionable business strategies.
Experience in building and managing performance dashboards, KPI tracking, and business reporting.
Proficient in data analysis tools such as Microsoft Excel/Google Sheets, Looker Studio, Power BI, Tableau, or similar BI platforms.
Familiarity with CRM platforms such as Salesforce, HubSpot, Braze, MoEngage, CleverTap, or equivalent is an advantage.
Placement in Bandung

Tentang Posisi Customer Experience Manager

Customer Experience Manager di PT. Richeese Kuliner Indonesia adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Bandung. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Experience Manager di PT. Richeese Kuliner Indonesia

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Experience Manager di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang PT. Richeese Kuliner Indonesia: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Experience Manager, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Experience Manager.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Experience Manager

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Experience Manager, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi PT. Richeese Kuliner Indonesia bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Experience Manager di PT. Richeese Kuliner Indonesia?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Experience Manager?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter PT. Richeese Kuliner Indonesia.

Apakah lowongan Customer Experience Manager ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.