Customer Care (Bahasa Indonesia | Experienced)

Kami sedang mencari Customer Care (Bahasa Indonesia | Experienced) yang siap jadi garda depan dalam membantu pelanggan. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

📍 Penempatan: Teleperformance Indonesia Surakarta (On-site)

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman minimal 6 bulan sebagai Customer Service / Call Center, di perusahaan BPO atau bidang terkait menjadi nilai tambah
• Pendidikan minimal S1 (Strata 1)
• IPK minimal 2,75
• Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespon berbagai karakter pelanggan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Smiling Voice)
• Mampu melakukan multitasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
• Menguasai Microsoft Office dan CRM tools (misalnya Salesforce)
• Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim

Tanggung Jawab:

• Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat dalam Bahasa Indonesia
• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan maksimal
• Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
• Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
• Mencatat seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
• Mematuhi prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan