CS Supervisor - Operations (Yogyakarta)

Shopee

Diposting: 16 Juni 2026

Lamar Sekarang di LinkedIn ↗

Detail Lowongan

Lokasi: Yogyakarta
Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Job Description

Lead and manage daily Customer Service operations, ensuring team adherence to workflow processes and end-to-end e-commerce operational standards
Supervise, coach, and support customer service agents handling both online and offline support channels (tickets, chat, email, and offline cases)
Drive performance management by conducting regular quality reviews and feedback sessions
Monitor and manage key operational metrics, including SLAs, CSAT, QA, backlog management, attendance, and productivity
Identify process gaps and root causes to drive continuous SOP and workflow improvements across the operation
Handle complex customer escalations and sensitive scenarios, ensuring consistency in communication quality and exceptional customer experience
Support team onboarding, training initiatives, and continuous knowledge reinforcement for agents and supervisors
Will be supporting Brazil market

Requirements

Bachelor’s Degree in any major
Min. 4 years of frontline Customer Service Representative (CSR) experience in a BPO or customer service environment; with 2 years experience as Team Lead or Supervisory role, preferably within the e-commerce industry
Strong expertise in KPI and SLA management, specifically focused on CSAT, AHT, SLA, QA, attendance, and productivity metrics
Advanced proficiency in data analysis and reporting using Microsoft Excel or Google Sheets (including VLOOKUP, Pivot Tables, and formulas)
Proven track record in handling complex escalations, cross-functional coordination, and driving SOP or process improvements
Professional fluency in English, with strong writing, and verbal communication skills
Willing to work in shifting schedules

Tentang Posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta)

CS Supervisor - Operations (Yogyakarta) di Shopee adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Yogyakarta. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar CS Supervisor - Operations (Yogyakarta) di Shopee

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan CS Supervisor - Operations (Yogyakarta) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Shopee: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta).

Persiapan Interview untuk Posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Shopee bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan CS Supervisor - Operations (Yogyakarta) di Shopee?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi CS Supervisor - Operations (Yogyakarta)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Shopee.

Apakah lowongan CS Supervisor - Operations (Yogyakarta) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.