Clinic Operations (Customer Service)

Diposting: 13 Juni 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Operasional
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Role Summary

Clinic Operations is responsible for ensuring the clinic runs smoothly every day from a service, flow, and operational discipline perspective. This role focuses on customer experience, daily clinic readiness, and operational coordination, allowing the medical team to focus fully on medical ops and patient care.

This position is ideal for candidates with a strong operations or hospitality background who are calm under pressure, disciplined with SOPs, and eager to work in a healthcare environment for animals.

Key Responsibilities

Customer Chat

Handle customer chat and inbound communication channels professionally and empathetically and in a timely manner, adhering to SLA’s
Coordinate requests from chat with concierge, senior vet techs, or doctors as needed to resolve the issue

Concierge

Provide in-clinic concierge support for customers from arrival until discharge
Ensure customers understand the service flow and next steps clearly
Act as a calm and reassuring presence for pet owners during waiting or inpatient situations
Monitor daily patient flow, waiting time, and service bottlenecks
Coordinate with medical and Vet Tech teams to maintain smooth clinic rhythm
Support prioritization during peak hours or emergency situations
Help ensure doctors and medical staff can focus without unnecessary interruptions

Service Recovery & Escalation

Handle first-level customer concerns, confusion, or dissatisfaction
Identify issues early and quickly coordinate escalation (with or without walkie talkie) to:

Senior Vet Tech (Medical)
Doctor
Branch leadership

Document service issues and handover notes clearly to ensure continuity

Clinic Readiness & Premise Control

Conduct daily premise walkaround to ensure overall clinic readiness
Ensure front-of-house and non-medical areas meet clinic standards for cleanliness, organization, and safety
Oversee opening and closing checklist execution
Coordinate minor facility or cleanliness issues with internal teams or vendors (non-medical)

Inventory & Non-Medical Supplies Operations

Receive and validate incoming non-medical goods and supplies
Record outgoing non-medical inventory accurately
Monitor basic stock availability for non-medical supplies
Flag discrepancies or risks (missing items, damaged goods, low stock)
Submit simple non-medical procurement requests to Head Office
Support Stockist Paramedics on warehouse ops (medical inventory) when they’re not available due to handling patients

Operational Data & Coordination

Ensure basic operational data is recorded accurately (visit status, service completion, handover notes)
Flag data inconsistencies or operational risks to branch leadership or Head Office
Coordinate daily with Senior Vet Tech (Medical) to ensure smooth service handover

Who We’re Looking For

Background

Experience in operations, hospitality, retail, F&B, or service leadership roles (example: Starbucks, McDonald’s, retail chains, hotels, restaurants)
OR experience in clinic / healthcare operations in a non-medical capacity

Skills & Traits

Strong SOP discipline and attention to detail
Calm, professional, and empathetic communication style
Comfortable handling customers in emotional situations
Able to multitask and prioritize in fast-paced environments
Reliable, proactive, and accountable
Comfortable working shifts, weekends, and peak hours

Tentang Posisi Clinic Operations (Customer Service)

Clinic Operations (Customer Service) di modernvet adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Operasional umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Clinic Operations (Customer Service) di modernvet

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Clinic Operations (Customer Service) di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang modernvet: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Clinic Operations (Customer Service), bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Clinic Operations (Customer Service).

Persiapan Interview untuk Posisi Clinic Operations (Customer Service)

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Clinic Operations (Customer Service), pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang operasional, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi modernvet bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Clinic Operations (Customer Service) di modernvet?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Clinic Operations (Customer Service)?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter modernvet.

Apakah lowongan Clinic Operations (Customer Service) ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.