Agent, Customer Care

Diposting: 3 Agustus 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Tangerang
Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Established in 1994, Indonet is a pioneer and leading digital infrastructure service provider in Indonesia, delivering mission-critical solutions that support business sustainability and digital acceleration. Our services include reliable connectivity, data centres, and cloud solutions tailored to meet the evolving needs of modern enterprises.

With over three decades of experience, Indonet has consistently supported customers in building secure, scalable, and efficient digital infrastructure. Since 2021, Indonet has officially become part of Digital Edge, a pan-Asia Pacific data centre platform company, strengthening our commitment to supporting Indonesia’s digital transformation and digital economic growth.

We are currently opening an opportunity for the position of Agent, Customer Care to join our team.

Key responsibilities:

Manage customer inquiries, complaints, and service requests across multiple channels (phone, email, chat) in a timely and professional manner
Provide effective support and resolution for issues related to internet services, network connectivity, and data center solutions
Perform initial troubleshooting and escalate complex technical issues to the relevant teams
Ensure accurate documentation and tracking of all customer interactions in the ticketing system
Monitor and follow up on open cases to ensure timely resolution in line with Service Level Agreements (SLA)
Prepare and maintain service-related documentation, including BAST (Service Handover) for domain and network services
Generate periodic reports, including customer care performance (priority & non-priority), colocation services, and restitution reports
Compile third-party reporting (e.g., PGASCOM) requiring management review and approval
Support internal reporting requirements related to KPI tracking and performance monitoring

The successful candidate:

Diploma or Bachelor’s Degree in any discipline (preferably IT, Telecommunications, or related fields)
Minimum 1 year of experience in customer service/customer care, preferably in ISP, data center, or telecommunications industry
Basic knowledge of networking concepts (TCP/IP, DNS, and internet troubleshooting) is an advantage
Strong communication and interpersonal skills
Customer-focused with strong problem-solving abilities
Ability to manage multiple tasks and work under pressure
Willing to work in shifts, including weekends and public holidays
Familiar with ticketing systems and customer support tools

Tentang Posisi Agent, Customer Care

Agent, Customer Care di Indonet adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Tangerang. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Agent, Customer Care di Indonet

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Agent, Customer Care di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Indonet: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Agent, Customer Care, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Agent, Customer Care.

Persiapan Interview untuk Posisi Agent, Customer Care

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Agent, Customer Care, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Indonet bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Agent, Customer Care di Indonet?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Agent, Customer Care?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Indonet.

Apakah lowongan Agent, Customer Care ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.